以下是客戶在購買主題之前的一些常見問題。
如果您還有其他問題，請發送郵件至photoolexglobal@gmail.com 。
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需要幫助嗎？
如果您有任何緊急問題或疑慮需要立即協助，請隨時給我們發送電子郵件，我們將盡快回覆您！
售前問題
如果您需要協助，請按照以下步驟操作：
請查看常見問題部分，看看你的問題是否已經得到解答。
如果您仍需要協助，請透過 [photoolexglobal@gmail.com] 聯絡我們的支援團隊。
請提供盡可能詳細的信息，包括：
1.您的訂單號碼或購買詳情。
2.對問題或請求的清晰描述。
我們的團隊將在[24-48小時]內回复，並引導您完成解決問題的過程。
我們有時會分批發貨，以便您更快收到訂單中的某些商品。雖然大多數商品可以在 1-3 天內處理完畢，但部分商品可能由於各種原因（例如，存放在不同的倉庫）而需要更長的處理時間。
如果您的訂單總重量超過快遞公司的重量限制，您的訂單可能會被分成兩個或多個包裹。
如果您的訂單被分成多個包裹，您可以在訂單追蹤頁面的不同標籤頁中查看每個包裹的預計送達時間和單獨的追蹤號碼。
2. Photoolex 客服將在 24 個工作小時內與您分享對應的退貨地址。
3. 為確保退款能夠及時處理，請務必向 Photoolex 客服發送退貨通知，並提供以下資訊： 快遞員姓名 追蹤號碼
我們支援信用卡/金融卡、PayPal 和網路銀行轉帳。通常情況下，客戶使用銀行卡和 PayPal 支付訂單。
備註：Photoolex 接受 Visa、MasterCard、American Express、Maestro、Discover 和 Diners Club 卡。
親愛的客戶，您發送郵件後，我們的客服人員會在辦公時間內盡快回覆您的郵件。
如果您沒有收到回复，可能是郵件因發送原因而被退回。請嘗試再次發送。我們將盡力解決您的問題。
只要訂單尚未出貨，即可取消訂單。
所有在格林威治標準時間+8（週一至週六）上午9:00前完成的訂單，都將在下單當天發貨。否則，一旦發貨，就無法取消訂單了。
如果您需要具體的變更或新增功能，請將您的要求告訴我們，我們將根據工作範圍提供報價。
我們的團隊可以幫助您客製化產品，以滿足您的品牌和業務需求。
售後服務
如果您仍然沒有收到郵件，請檢查您下單時填寫的郵件地址是否正確，或聯絡我們尋求協助。
1）拍下損壞狀況的照片。
2）然後請立即發送電子郵件至 customer@Photoolex.com 並附上照片。
3）我們將直接與您聯繫，告知後續步驟。
4) 請勿丟棄包裝盒或包裝材料，否則運輸公司將不予受理您的索賠。
2. 請查看清單頁面
3. 聯絡我們尋求協助。
1. 訂單已拆分：請在您帳戶的「我的訂單」頁面查看您的訂單是否已拆分；
2. 您從不同的倉庫訂購了商品：如果您從不同的倉庫下了訂單，您將分別收到商品；
3. 我們犯了一個錯誤：在極少數情況下，物品可能沒有放在正確的包裝裡；
4.包裹損壞或部分物品遺失：您的包裹可能在運送過程中被打開或損壞。也可能有一件或多件物品掉下來。
如果您的訂單狀態顯示尚未拆分，您可以直接前往線上聊天尋求協助，或隨時與我們聯繫。
1. 從本地倉庫出貨的包裹可在 2-6 天內送達。
2. 從中國寄出的包郵包裹可在 7-15 天內送達。
3. 從中國寄出的快遞包裹可在 3-7 天內送達。
我們的倉庫將在24小時內（週末除外）發出您的包裹。偶爾，由於不可抗力等外部因素，可能會出現延誤。
如果您在預計送達時間後仍未收到商品，請與我們聯絡。 Photoolex 將核實您的情況並與您協商賠償方案。
1. 下單時支付系統出現錯誤（訂單失敗）；
2. 您以訪客身分下了訂單（沒有先登入 Photoolex 帳號）。
如果您遇到上述任何情況，請不要擔心。首先，請查看您的PayPal帳戶，確認付款資料是否已顯示。然後，請聯絡我們，提供交易ID、發票ID或您的PayPal信箱地址，我們的客服中心將盡快為您解決問題。
